Objeto del servicio

Atención al Ciudadano es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y electrónica del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón que permite al ciudadano comunicarse con el Ayuntamiento a través de cualquiera de estos canales en función de sus necesidades y disponibilidad.

Canales

Presencial

El canal presencial se presta a través de tres Oficinas de Atención al Ciudadano situadas en la Plaza del Padre Vallet, nº 1, en el centro de la ciudad, en la Calle San Rafael nº 2 (esquina con carretera de Húmera), en el Barrio de La Estación y Calle Volturno nº 2, en Prado de Somosaguas.

Para todas aquellas personas que no tengan certificado digital o para aquellas que deseen contactar con el Ayuntamiento por escrito, existe la posibilidad de acudir a los Buzones de Sugerencias que el Ayuntamiento tiene instalados en los principales edificios municipales.

Telefónico

El canal telefónico se realiza a través del número 010 (91 217 14 92), donde se ofrece información sobre los distintos servicios municipales y se pueden realizar gestiones de manera directa sin desplazamientos.

Además, si excepcionalmente, el servicio 010 se encuentra saturado puede dejar un mensaje en el buzón de voz con su número de teléfono para que se le devuelva la llamada.

Electrónico

Se presta a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón a la que se accede a través del siguiente enlace: https://sede.pozuelodealarcon.es/sede/. En el menú de búsqueda de procedimientos y servicios se ofrece información de todos los trámites que se pueden realizar mediante el uso de certificado electrónico, así como la documentación y formularios a presentar en cada caso. Si no dispone de un certificado digital, puede solicitarlo acudiendo personalmente a cualquiera de las Oficinas de Atención al Ciudadano con el original de su DNI o NIE.

Pozuelo responde es la instancia creada en la sede electrónica a través de la cual puede formular sugerencias, reclamaciones, felicitaciones, incidencias en vía urbana y solicitudes de información, a las cuales se da respuesta a la mayor brevedad posible.

Servicios del Teléfono de Atención al Ciudadano 010

La información que se facilita comprende los siguientes servicios:

• Servicios y horarios municipales.
• Incidencias de tráfico en la ciudad.
• Guía e información sobre la documentación necesaria para realizar trámites en el Ayuntamiento.
• Información sobre la obtención de certificados digitales
• Información sobre talleres municipales.
• Programación cultural y deportiva.
• Actividades para personas con discapacidad.
• Familias Numerosas.
• Transportes / SER
• Matriculaciones en Centros Educativos.
• Cursos, actividades y servicios para los mayores.
• Cursos, actividades y servicios para jóvenes.
• Programas, actividades e Instalaciones deportivas.
• Bibliotecas.
• Becas.
• Padrón.
• Farmacias de Guardia.
• Direcciones y teléfonos de Interés General.
• Fiestas Municipales.
• Campamentos
• Exposiciones municipales.
• Participación en premios, concursos e iniciativas municipales.
• Registro de Asociaciones.
• Voluntariado.

Además, con una sola llamada y sin desplazarte al Ayuntamiento, podrás realizar estos trámites

• Petición de Duplicados de Recibos (IVTM, IBI, Vado).
• Emisión de Cartas de Pago.
• Envío de formularios mediante correo electrónico.
• Sanidad:
  • Control de Plagas.
  • Recogida de Animales Vivos.
  • Control de colonias de felinos.
• Avisos de Medio Ambiente
  • Recogida de animales muertos
  • Parques y Jardines
  • Incidencias de arbolado
  • Plagas fitosanitarias
  • Control de la salubridad del agua
• Avisos de Limpieza Viaria
  • Recogida de muebles y enseres
  • Recogida de Residuos
  • Incidencias con islas ecológicas
  • Peticiones de cubos de residuos
  • Información sobre reciclaje de residuos
• Avisos de Obras y Servicios Municipales
  • Incidencias en el alumbrado municipal
  • Señalización horizontal y vertical
  • Asfaltado, alcantarillado
• Innovación
  • Guía en la navegación a través de la web municipal
  • Auxilio en el uso de la Sede Electrónica

Servicios de las Oficinas de Atención al Ciudadano

El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, apuesta firmemente por la prestación de servicios de calidad a los ciudadanos. Las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC's), buscan ofrecer un servicio público de utilidad, acercando el Ayuntamiento a las necesidades de los usuarios, ya sean de información y orientación, o canalización de peticiones.

Servicios generales

• Información de trámites, actividades y servicios municipales.
• Orientación y Recepción de sugerencias, solicitudes de información, y reclamaciones, con destino a la Unidad Administrativa que se ocupa de su gestión.
• Información sobre vivienda, educación, medios de transporte, etc.
• Verificación de la identidad del ciudadano y validación del certificado digital.

Padrón municipal de habitantes

• Empadronamientos.
• Emisión de volantes.
• Altas y cambios de domicilio.
• Cambio de datos padronales.
• Renovación de la caducidad en la inscripción del padrón de habitantes.
• Altas en padrón por nacimientos.

Registro

• Registro de entrada y salida de documentos para su posterior reparto.
• Consulta de expedición de documentos.
• Recepción de escritos de los Servicios Sociales para su registro y salida, así como su envío.
• Recepción de solicitud del Censo Municipal de Animales.
• Exención en el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica por minusvalía.

Servicios especiales

En las OAC's de Pozuelo de Alarcón se ofrece a los ciudadanos los siguientes trámites:

• Registrar solicitudes, escritos o comunicaciones para cualquier Administración pública:
  • Administración General del Estado
  • Comunidad de Madrid
  • Cualquier otra Comunidad Autónoma
  • Cualquier Ayuntamiento de España
• Para cualquiera de las Administraciones anteriormente citadas se prestan los siguientes servicios:
  • Registrar solicitudes de oposición
  • Registrar solicitudes de bolsa de trabajo
  • Registrar solicitudes de Ayudas Sociales:
    • Dependencia
    • Guardería
    • Prestaciones para la tercera edad
    • Prestaciones para discapacitados
    • Renta Mínima de Inserción
    • Pensiones no contributivas
    • Registrar solicitudes de subvención para empresas
    • Registrar solicitudes de vivienda para jóvenes
    • Registrar solicitudes de Renta Básica de Emancipación
    • Registrar solicitudes de renovación de permisos de residencia, o trabajo y residencia, para inmigrantes.

Pozuelo Responde

Este trámite se encuentra en el Portal de Servicios del Ayuntamiento,  permitiéndole  cursar sus sugerencias, reclamaciones, solicitudes de información, felicitaciones e incidencias en vía urbana.

Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano

Consulta el catálogo de servicios que ofrecen los canales de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.

• Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano